On a lu pour vous ...
On a lu pour vous ...
Le Projet RELATION CLIENT Auteur : Nicole Berger
Préface : Philippe Nieuwbourg
Distributeur : Nieuwbourg
Date de paution : juillet 2004
Après les constats d’échec, une démarche CRM pragmatique. "... Ce livre est la synthèse de quinze ans d’expérience et d’autant de projets menés en entreprise. Principal objectif : apporter informations et conseils sur le concept de la gestion de la relation client, les offres et une démarche minimaliste qui permet d’éviter certains pièges.
Cet ouvrage s’adresse aux décideurs, pour qui l’acquisition d’une solution CRM est un impératif, qui souhaitent un complément d’information pour appréhender : le fonctionnement des outils, le rôle des différents protagonistes et les contraintes de gestion de ce type de projet. Demain votre entreprise sera orientée vers ses clients… ou ne sera plus ! Pensez-y aujourd’hui...."
Qui est l'auteur ? Nicole BERGER
Directeur de Projet, Nicole Berger a conduit, au sein d'entreprises ou comme intervenante externe, les mises en œuvre de solutions CRM stratégiques. Dans le cadre de ces projets, elle a supervisé des réalisations dans des secteurs d'activités diversifiés : SSII, Hôtellerie, Distribution, Industrie, Assurance... . Ce parcours professionnel a demarré avec l'arrivée des premières solutions orientées gestion force de vente, vers la fin des années 80, puis a évolué avec les solutions dites de CRM.
Forte de cette expérience et des dizaines d'entreprises rencontrées, elle a souhaité, au travers de ce livre, partager une réflexion sur la réalité des problèmes vécus par les dirigeants face à la mise en œuvre de solutions d'optimisation de la relation client. Nicole Berger reste consciente qu'il n'est pas toujours évident pour une entreprise de faire le choix adapté aux réels besoins de son organisation. C'est dans cet état d'esprit qu'elle a créé la société Accoval dont le métier est d'accompagner les directions lors de la mise en œuvre de ce vaste projet d'entreprise.
Qui est Philippe Nieuwbourg ?
Déjà auteur de nombreux ouvrages, Philippe Nieuwbourg est aujourd'hui un conférencier international, spécialiste du CRM et des systèmes d'aide à la décision. Il a assumé le poste de rédacteur en chef du CXP, collabore régulièrement à plusieurs magazines en qualité de spécialiste de la relation client et de l'aide à la décision et anime des communautés de pratiques qui regroupent plus de 10 000 membres dans les domaines de la BI, de l'ERP et du CRM.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur : http://www.nieuwbourg.com
