Gestion de la Relation Client

L’objectif de la  ‘’Relation  Client’’ : positionner vos clients au cœur de votre entreprise c’est à dire de tout mettre en œuvre pour les comprendre et leur apporter le service le plus fiable possible.

      J-Jacques Jeannin
      06 100 466 45

En tant que spécialiste de la Gestion de la Relation Client  au sein des PME :

Ensemble, nous définissons vos besoins et établissons un cahier des charges. Nous sélectionnons et personnalisons le logiciel qui correspondra le mieux à vos attentes.

NOUS VOUS LE SOUMETTONS

Avec votre accord, nous le paramétrons en fonction de vos objectifs. Nous vous formons à l'utilisation en situation réelle. Nous complétons, si besoin, par une Formation Vente sur mesure / un Accompagnement Terrain.

Aujourd'hui, pour péréniser son entreprise et améliorer ses résultats, il est impératif de redonner sa juste place à son client.


Pour atteindre cet objectif, 2 éléments majeurs sont à mettre en place :

1/ Changer la culture de l’entreprise.

La première valeur d’une entreprise : c’est l’homme.
Le changement s’effectue au niveau de chacun, car c’est lui qui accompagnera le changement.

En effet, d’une politique produit, le marché évolue vers une politique client.

 
2/ Transformer le système d’information.

La deuxième valeur d’une entreprise : c’est l’information.

Une entreprise détient des informations qu’elle collecte de divers canaux. Elle doit la centraliser, l’organiser et la distribuer, notamment par une G.R.C. (Gestion de la Relation Client), aux personnes en contact avec les clients (vendeurs assistantes commerciales, dirigeants…).

La compétitivité voire la survie de votre entreprise passe par une volonté de changement guidée par l’accompagnement de professionnels.